crm客户关系管理系统的发展历史

对于企业来说,最重要的是什么?约90%的企业管理者会给出一个答案,客户。因此,在目前的企业中,crm客户关系管理俨然已经成为了企业运营的一个重要指标。

在1999年,Gartner Group Inc(高德纳咨询公司)就首次在应用软件领域提出了CRM概念。他们发现,ERP系统自身功能存在着一定的局限性,无法很好的实现对供应链客户端的管理,而移动CRM系统就可以解决这个问题。因此,基于互联网技术的CRM软件概念诞生了。

自CRM的发展历史中,大概经历了三个时代的更迭。

第一代的CRM是在20世纪90年代初到20世纪中后期,这一阶段的CRM客户关系管理模式主要是利用互联网本地布置形式,以流程管控为基地,将公司事务流程模块化,完成出售全流程的主动花。

第二代的CRM是在20世纪末到2010年前后,这一阶段的CRM客户关系管理模式采用了典型的云布置形式,以SFA为基地,让企业掌握高可拜访性的数据库,布置迅速、易于拓宽,这一阶段,用户能够迅速布置并及时体会到最新的商品功用,只需按月交纳订阅费即可。

第三代的CRM是从2011年至今,这一阶段的CRM逐步完善并趋向个性化。这种CRM客户关系管理模式采用移动端SaaS形式,以客户为基地,交融云、移动、交际、大数据等前沿技能,使得公司与用户之间的交互变得更为快捷、高效,并极大地改善用户感受。

随着智能手机的普及,以前的那种光有PC端的CRM系统已经难以满足客户的需求了,哨子办公就推出了适应现代需求的移动化CRM客户关系管理系统,解决地点和时间的局限性,随时随地解决企业维护和管理客户关系的需要,提高企业综合管理水平和能力,成为企业的最佳销售利器。

除此之外,哨子办公还可以助你充分利用碎片时间,随时随地进行公务审批、指示、工作安排等工作,避免了时间和地域的限制,实现公司部门、异地分支机构、外勤之间的协作办公,提升效率和生产力,促进公司的快速发展。

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