什么才是crm客户关系管理系统的精髓?

crm客户关系管理系统不仅仅是为了完成客户资料的治理,更多的是在于如何让这些用户数据更好的服务客户。那么什么才是crm客户关系管理系统的精髓?

一、理解用户

首先需要了解客户信息,比如说:具体的用户资料(比如性别,年龄,利用年限等)及用户数据(上次登录时间,阅读时长,点击次数,购置次数等)等,这些信息可以帮助企业更好的了解用户群体,以便于对用户进行精准的划分(也就是分组,比如低价值高互动的一组,高价值高互动的一组,高价值第互动的一组,低价值低互动的一组;通罕用户划分是应用 CRM 系统数据库里面的数据对用户停止聚类分析( Cluster Analysis) ),并且针对不同用户组别实现用户画像,基于用户的行为停止市场推行,销售及售后任务。

二、获取用户

了解了用户之后,就有可能获取到同现有的用户类似的潜在客户。就比如说搜索引擎或社交媒体广告上的购物广告那样会给自己的客户定位:如 18-25 岁,女性,喜欢美妆等。搜索引擎或者是社交媒体会将自己网站的数据协助你把广告推送到你定位的用户身上。但是近期,不论是 Google 还是 Facebook 都推出了非常灵敏的 customer match (用户婚配方法),你只有要提供用户邮箱,它们便可能从自己的数据库中寻觅相似用户,停止有针对性的广告。

三、用户留存

在深度了解用户之后,便可以在适当的时间给正确的用户提供适合他们的信息,从而有效的优化用户体验,提高用户忠实度。

一个最简略的例子就哨子办公会提醒你在节日给客户发个礼品或者发条祝福信息,这就是一种有效的应用 CRM 数据疏导顾客的方法。另一个例子是根据你生存的地点的天气预举报送共性化的邮件,并且引荐适合的产品 。

四、用户再活化

除此之外,使用哨子办公的crm客户关系管理系统还可以协助你识别哪些客户是散失客户,了解用户散失率( Churn rate ),分析这些用户是在哪一个时间点慢慢散失的(购置了几次之后,购置了什么产品之后等),并且找出缘由(效劳不好,网站导航不明晰等),你就可以根据这点进行改善,尝试再次与散失客户建设起衔接。

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