你对crm管理软件有哪些认知上的误区?

crm管理软件对目前的企业老板来说并不陌生,但能真正了解它的可能并不是很多,许多的企业老板对crm管理软件会存在一定的认识误区,下面我们来了解下企业老板在认知crm管理软件时会存在哪些误区。

误解一、CRM等同于软件

在不少人心中,实施CRM就是实施CRM软件。实际上,CRM是一种商业策略,是一种管理思想,是每一家现代企业赖以生存和发展的必须。人、业务、技术三大支柱合在一起构成了CRM,缺一不可。

正确的CRM实施步骤应该是:先制订企业的CRM商业策略,然后进行人的培训和业务流程再造,接下来考虑软件。

误解二、CRM难以理解

其实,CRM很简单——它能够帮助企业获取顾客、留住顾客、将顾客赢利最da化,同时还能够促进销售人员的成单。CRM早已不是新鲜事物,只要有商业行为存在就有CRM。

误解三、中小企业用不起

随着技术不断的进步,中小企业迈入CRM的门槛变低,操作变的简单、界面清新、不需要维护费等特点,中小企业完全可以根据自己的财力决定在CRM上的投入。

第四、投资回报率低

有人会说crm其实没什么作用,但其实并不是这样的,现在许多的大型企业都在使用crm管理系统,使用起来没有效果错不在CRM,而是方法不对,没抓到CRM关键点。更何况市场竞争如此激烈,大家都在绞尽脑汁管好客户,您真的敢置之不理吗?

第五、不知道谁应该对CRM负责

CRM是一种商业策略,谁对商业策略负责,谁就应该对CRM负责。CRM项目若要成功,企业老总及其副手责无旁贷。缺乏他们的支持和关注,CRM项目还未开始就已经失败了。

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