企业如何打造自己的专属crm系统,哨子办公告诉你!

企业在目前的市场竞争中除了要不断提高自己的核心竞争力,还要不断提高客户对于公司服务的满意程度和客户的忠诚度。而这些不是通过简单的价格就可以解决的,而是靠客户关系的维护和企业与客户的交流互动中来体现的。而CRM系统就可以解决这个问题,CRM系统是企业信息化管理的重要组成部分,然而企业如何打造自己专属crm系统?

一、强化客户交叉渠道。

CRM渠道管理主要分两种方式:多渠道CRM及跨渠道CRM。多渠道CRM强调要保持直接或者是间接的持续的客户体验,而随着渠道越来越丰富多样,跨渠道CRM也变得越来越重要,因为这种跨渠道管理可以随时随地开始和随时随地结束。

二、提升对销售业绩的管理。

在现在很多销售业绩管理的过程中,一些销售资源利用是不够充分和高效的。而我们要打造的CRM系统可以通过利用现有的人员资源来提高销售的收入。即使只优化一小部分处于中间水平销售人员的业绩,整个企业的业绩就能够得到大幅度的提升。

三、增强移动性,管理首要客户。

随着智能手机的普及,移动性需求也大量增加,为此,CRM也应需而动,提供了一个更好的CRM手机APP系统,更好地满足客户的移动性和互联性方面的需求。另外,社交微信平台的普及,利用微信平台也能够很好地与智能终端进行对接。这种解决方案既是可扩展性的,同时也是可制定化的。

四、提升客户的终身价值。

目前企业衡量客户价值通常会有两个维度:一是客户满意度,二是通过客户购买的金额(即交易额)体现出的客户价值。但随着时代的推移,今后的衡量维度会转变为:一是客户忠诚度的高低,二是客户影响力的强弱。企业需要从一个360度的角度来环顾客户,先要考虑客户交易价值(CTV),加上客户参考和推荐的价值(CRV),从而得到客户终身价值。而这些价值正是通过CRM得到应的有体现。

用这四大战略思想打造企业专属CRM系统,可以帮助企业奠定坚实的客户基础,为企业利益最大化,提高企业的核心竞争力,实现差异化营销战略,推动企业稳步发展,这也是哨子办公crm系统的价值所在。

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