企业ERP和CRM的区别?

我们可能都听过CRM与ERP这些名词,那么对于企业来说CRM与ERP如何区分呢?

从概念来说,ERP是企业资源计划的英文缩写,主流是指厂家所提供的财务、进销存、物料管理系统MRPII、生产管理、物流系统等。CRM是客户关系管理的英文缩写。是一系列以客户为中心的市场、销售、服务管理方法、系统。

有的ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块,但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别,主要体现在如下几个方面:

1、 从管理理念角度: ERP的销售管理系统强调以产品为中心,它关注的焦点在“内”。而CRM强调以客户为中心,它关注的焦点在“外”。

2、从管理线索角度: ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理,销售管理是从产生销售订单开始进行管理。而CRM是商机(项目)为线索进行管理的,更强调订单签订前的业务管理,CRM都会记载一些重要的过程信息。

3、从管理方法的角度: ERP的销售管理仅管理的销售结果,订单量的多少;而CRM却重在管理销售过程的管理,注重对大量未成交商机(项目)管理,及时监控商机(项目)的进展状况。

4、从最基本的客户信息记录的角度: ERP的销售管理系统通常只是简单的记录了客户的联系信息,这些信息对于订单管理是足够了,但对于销售本身来讲是远远不够的。而CRM不仅管理客户的联系信息,还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。

5、从管理的内容角度: ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息,而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。

6、从管理客户数量角度: ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息,而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。

7、从使用者的角度: ERP通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用,而CRM系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。

基本上来说,有些ERP可能包含CRM的部分功能,但两者还是有本质的区别的。CRM客户关系管理与ERP的销售管理以合同签订为分界限,合同签订前大量信息由CRM系统进行管理,合同签订后的信息由ERP的销售管理系统进行管理。它们在业务上有很大联系,同时也有很大的区别。哨子办公就是一个强大的CRM客户关系管理系统,企业大数据打造企业智能CEO。

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