如何使用crm系统来提高自己的销售技巧?

 

在面前,我们销售还是占据很大的作用,公司业务决定了企业的生存状态,而我们话讲回来,现在企业知道怎么收集和整理客户资料吗?知道了该收集什么样的客户数据,也知道收集的渠道,还得注意收集的策略。只有正确的客户数据收集策略,才能保证将这项艰难的工作往前推进。Crm数据在收集和整理时,会给我们带来很大的麻烦,可是如何管理和应用更是一件大的难题。

第一,“贪婪”。所有的客户数据都是有用的,只要不是毫无根据的八卦信息,都可以要。

 

第二,及早培训,不设置KPI。电商企业安排人手在内外部收集客户数据前,还需要及早培训,将客户数据收集的理念、流程和技巧及早的分享,避免无用功而造成收集数据的执行力下降。但是需要注意,不应设置严密的考核KPI,设置客户数据收集的KPI很容易使这么一项基础性工作流于形式。

 

第三,收集来之后要讲。不要KPI,要在收集小组内部进行审评。谁收集来的数据,谁来讲为什么收集这个数据,收集的数据有什么代表意义。

 

第四,客户容忍范围内。现在的时代,隐私被人们越来越看重,客户即使愿意配合,也往往难忍受繁琐的询问。收集客户数据,一定要在客户的隐私容忍和沟通耐心范围内。

第五,及时有效。收集的数据,应是及时有效的。过期和陈旧的客户数据没用,只有真实、及时、完整、有效的客户数据才有作用。

第六,Excel足够了,用熟了后再上其他工具。客户数据收集是电商CRM战略的第一步,需要做的就是耐心细致、接地气、懂沟通的获得客户信息。这一步手工的操作越多越好,如果选择收集和初步分析工具,用Excel就足够好了。

说到这儿,可以再来看看上文说的“两则轶事”。对比来看,现在的国内电子商务企业,虽然都希望做CRM,但意识定位却是错的。这些电商企业的决策层期望CRM是一个花点小钱就能带来巨大利益的“神器”,连收集客户数据的基础意识都没有,又怎么能让客户长久的爱上你家的产品或品牌呢?

收集客户数据是做CRM的第一步,这一步既不能快、也不能大。收集客户数据就是个苦活、累活,要扎实的狠干,还要开动脑筋去执行。收集起来就要好好利用起来了,管理crm数据非常重要,在之前是用excel来管理销售数据的,而现在有更加好用的方式了--crm数据,高效管理客户数据,才能继续将客户导向的电子商务运营战略实施推进。


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