协同办公行业的服务主要包含哪几个方面?

协同办公行业服务水平往往从多维度进行考量。从售前到售后,从服务实施到后期投诉,企业用户的心中都有各自衡量的标尺。归结起来,移动信息化研究中心通过与企业用户的沟通,梳理、归纳出企业用户最关注的以下四个小项指标,以供参考。

主要包括以下四个方面:

  • 售前服务

厂商之间竞争进入白热化,强化售前服务能力成为厂商打好整个项目合作的第一枪。调研数据显示:2016 年售前服务表现较去年有较大提升。这背后在于厂商加深了对企业用户行业的理解和具体业务的了解程度。另外,在产品的性价比,持续服务的能力,以及商务沟通能力方面,厂商也有所改善。

  • 实施服务

作为管理软件来讲,业内有一句话叫做「三分的产品,七分的实施。」实施环节的重要性几乎决定了整个项目的成败。调研数据显示:实施服务表现较去年呈现较明显提升。时至今日,服务和培训的概念发生了质变。对于先进用户而言,厂商更需要在项目交付的培训方面加大力度。

  • 售后服务

售后服务的整个流程中,厂商应首先考虑服务通道的通畅性和丰富度,目前主要以社交媒体方式进行服务的通道;其次是服务的响应;其三是解决问题的效率和能力两个层面。调研数据显示:与往年相比,今年协同办公厂商售后服务表现提升明显,尤其是在服务通道的畅通性和服务的相应速度上有较大的改善。

  • 产品能力

产品能力是协同办公品牌竞争的核心能力。调研数据显示:产品能力评价较去年提升较明显,尤其在产品更新发版能力方面表现突出。发版更新能力的快慢,折射出厂商对行业用户的市场需求的理解和掌控,也体现出厂商资源能力的厚度。

协同办公行业服务水平直接影响到了整个公司业务的发展程度,甚至可以说协同办公的服务水平对于整个行业都非常重要。哨子办公深知这一点,所以对于服务我们一直非常关注。

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