如何把社交和CRM结合起来?

2017年SaaS大热,传统CRM厂商以及创新企业都在大力转型SaaS化。但是,转型并非是移动+云这么简单,还需要业务逻辑和对客户的理解,更需要知道如何把社交和CRM结合起来。
 
CRM是刚需,不用多说。
 
所有企业需要销售,尤其是中国存在的大多数中小型企业;商场如战场,而销售则是冲在最前面。销售员最大的特点是什么,就是大量的时间都在外拜访客户,他们通过邮件、电话甚至于微信等工具了解并记录客户的需求、偏好等信息。
 
CRM最大的价值是将客户关系管理进行科学化、流程化,只有这样企业的营销工作才能帮助企业打开市场。所以即便是只有数人的工作室或者小微企业,也会将大量的财力精力放在销售团队的建设和研发之上。工欲善其事,必先利其器,CRM变成了企业必备的管理系统。
在传统的CRM上面,哨子办公为企业提供一个新的思路,那就是系统化的CRM,移动CRM只是这个系统上面的一个功能,把CRM和社交结合起来,同时这个系统还在不久之后将会加入进销存这些庞大的功能模块,并且利用这些功能的优势做一个销售容易上手,并且功能丰富的移动端。
 
社交对于客户关系维护至关重要,因为客户的需求和偏好信息往往就蕴含在日常与之交流中,提升互动的质量和频率无疑是建立和维护客户关系的关键。不仅如此,社交可以提升销售与公司其他部门同事的沟通,通过语音、文字、图片,随时响应工作伙伴的协作请求并提供极具智慧的商业建议。这种及时性和碎片化完全符合趋势。
 
这种社交有着一种企业级沟通的基因,因为它更为高效、信息传递更为准确和多样化。同时,社交化有利于打破传统CRM“孤军奋战”的格局,让销售员根据社交互性质,根据销售任务随时组建团队,彻底打破了过去金字塔式的模式。如何把社交和CRM结合起来,这将会在不久的将来成为未来的发展趋势,更有可能成为行业的标杆。
 
 
总体看,企业往往需要的不是一款功能极为丰富,但是大多用不上的软件。只有深入理解企业销售行为,才能将移动CRM的架构做简化。而社交平台则帮助销售利用一切机会与客户及同事进行沟通,并把握无处不在的销售机会,这就是一次成功营销的开始。

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