企业如何实现SCRM?

企业如何实现SCRM,SCRM简单来说就是社会化的客户关系管理系统,对于企业的好处当然非常的多,接下来根据案例为大街介绍一下,企业如何实现SCRM。
 
随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善,SCRM将会因在整个企业营销自动化管理的战略性位置,而成为一个不断通过老消费者的行为和数据,带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎,成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。
 
案例1驴妈妈旅游网搭建SCRM提升社会化客服能力
 
驴妈妈旅游网定位于自助游资讯及预订,把精准网络营销视为重头戏,同时又加大了移动端布局。因此其微信客服在客户关系管理和销售转化中的作用越来越重要,但微信官方功能有限,无法满足驴妈妈的需求,亟需建立SCRM体系。
 
驴妈妈借助SCRM用户标签分析方法,对注册用户进行了更精细化的分组管理,即根据用户在账号中点击的微信内容、询问的问题和互动的话题等,运营人员就能获得用户基本信息及旅游偏好,再从消费能力、行为特征、兴趣特征、旅游攻略等不同维度,设置标签,最后借大数据技术为用户画像,为互动和精准营销提供重要依据。
 
通过系列运作,驴妈妈实现了对移动端粉丝的有效管理和高效转化,提升了社会化客服能力,并与粉丝建立了长期良性互动。借助SCRM,驴妈妈实现了微信客服有近万粉丝日活跃互动,且每一个粉丝都能与客服愉快地聊天,实现了大规模个性化服务、有效降低了流失率。
 
案例2爱尔康通过SCRM盘活用户
 
爱尔康作为知名眼科药品与医疗器械专业公司,通过建立SCRM系统实现品牌与消费者之间的数字连接,进而基于数据分析来盘活用户。具体过程如下:
 
第一步,以微信为核心渠道,建立品牌与用户直接沟通的平台,将用户信息牢牢掌握在自己手中;
 
第二步,建立会员服务模块,包括产品信息服务、会员优惠专区与客服服务,与用户进行有效沟通;
 
第三步,原有CRM数据导入SCRM,用于识别老会员身份并降低老会员迁移门槛,进而实现“以老带新”的破冰尝试;
 
第四步,充分发挥会员的自有影响力,利用SCRM的社交激励功能,通过“朋友推荐”的方式,带动全体会员进行全方位的会员招募;
 
第五步,采集数据,包括会员信息、所有活动数据及数据来源渠道;
 
第六步,数据关联与数据洞察,进行用户画像,充分分析用户信息及消费习惯等。
 
汇总数据显示,SCRM不仅为爱尔康带来从20%78%的会员活跃度的提升效果,更是将月均会员增长量提高了4倍。
 
事实上,中国移动社交营销发展还短短不到5年,这一领域还在飞速变化中。最终SCRM可以帮助企业实现:
 
让企业和消费者之间建立起超越广告到达这种无聊关系之外的、一种更加智慧、更加有趣也更加高效的新型营销关系。通过案例我想大家对于企业如何实现SCRM已经能根据自身的实际情况制定方案和计划了。

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